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有哪些人性的弱點(diǎn)是營銷常用的?
來源: | 作者:fengshuihuang | 發(fā)布時(shí)間: 2019-09-12 | 20681 次瀏覽 | 分享到:
    原創(chuàng): 作者


    人性有三大特點(diǎn),喜新厭舊、好逸惡勞、趨利避害。

    1、喜新厭舊

    求新二字,基本上可以概括消費(fèi)升級(jí)的精義。

    消費(fèi)升級(jí)的核心,在于新世代消費(fèi)者對(duì)于新消費(fèi)體驗(yàn)的追逐,包括新技術(shù)新功能、新感官體驗(yàn)、新精神滿足、新的自我表達(dá)方式。


 
    寶潔中國旗下的三大洗發(fā)水品牌海飛絲、潘婷、飄柔,一度曾占到中國洗發(fā)水市場60%以上份額,但現(xiàn)在已經(jīng)降至30%。為什么?因?yàn)樾乱淮M(fèi)者覺得這些都是“媽媽品牌”,舊了、土了、不流行了、品牌老化了。
 
    在這種求新的消費(fèi)心態(tài)刺激下,對(duì)于今天的企業(yè)來說,始終有兩大課題擺在面前:其一、品牌年輕化,其二、產(chǎn)品創(chuàng)新。
 
    因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)品牌而言,20+消費(fèi)者都是核心用戶,他們既是現(xiàn)金??蛻簦?0歲的消費(fèi)者需求旺盛,也正在步入賺錢的黃金期),更是成長型用戶(未來還有幾十年的購買力)。

    所以品牌必須迎合20+用戶的需求、討好20+用戶的口味??煽诳蓸防仙傧桃耍膹V告永遠(yuǎn)是做給20歲年輕人看的。


 
    故對(duì)于成熟品牌而言,必須不斷制造新的話題和關(guān)注點(diǎn),不斷激活品牌形象,給用戶創(chuàng)造新鮮感,否則用戶極易感到審美疲勞,毫不猶豫拋棄你。

    五芳齋的沙雕廣告、衛(wèi)龍辣條的腦洞營銷、李寧的國潮行動(dòng)、百雀齡的創(chuàng)新social玩法、SK- II請(qǐng)竇靖童代言、可愛多跨界魔道祖師……都可視為品牌年輕化的典范。

    (五芳齋的這個(gè)粽子廣告……)

    (你能想象這是國民女神老干媽么)

    (i衛(wèi)龍 plus廣告


    (陳情令看過伐?)

    創(chuàng)造新內(nèi)容、衍生新話題、投放新媒體、采用新技術(shù)、合作新偶像、跨界新IP、開發(fā)新渠道,乃至一大批品牌在今天更換新LOGO、開發(fā)新形象、設(shè)計(jì)新包裝和新店面,都是這一求新思維下的產(chǎn)物。

    互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者每時(shí)每刻都在尋找著新娛樂、新話題、新偶像。在今天一個(gè)熱點(diǎn)的生命周期不超過三天,上一刻還是熱火朝天討論這個(gè)事件,轉(zhuǎn)眼就去追下一個(gè)了。
 
    戰(zhàn)國時(shí)代大思想家惠施說,日方中方睨,物方生方死。萬物不斷生長,也在不斷消亡,這就是我們所處的時(shí)代。

    品牌必須不斷創(chuàng)造新鮮感,激活消費(fèi)者,否則品牌就會(huì)老化,用戶就會(huì)沉寂。

    這是品牌的維度。

    (脈動(dòng)更換新logo,并推出新包裝和新口味)

   從產(chǎn)品的維度來講,企業(yè)必須不斷推出新產(chǎn)品、新口味、新包裝。
 
    特別對(duì)于食品餐飲來說,新產(chǎn)品的開發(fā)必須要占到30%-40%的份量。雀巢冷飲1/4的銷量來自新品;和路雪在中國有60多個(gè)品種,其中新品達(dá)到50%;必勝客早在2011年起,就要求菜單每半年更換一次,每次保證有25%以上的新品率,結(jié)果是全年銷售增長21%,扭轉(zhuǎn)了多年的虧損局面。
 
    對(duì)于多產(chǎn)品線的品牌而言,一半經(jīng)典老產(chǎn)品常年不變,一半創(chuàng)新新產(chǎn)品定期更換,已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品組合思路。諸君多去幾次麥當(dāng)勞、星巴克,多研究一下他們的點(diǎn)單牌自然可以驗(yàn)證。
 
    這一點(diǎn)對(duì)于那些主打大單品戰(zhàn)略的品牌,挑戰(zhàn)無疑是巨大的。一個(gè)單品,長銷多年是一件很難的事,消費(fèi)者很容易對(duì)其產(chǎn)生疲勞、喪失新鮮感。此種情況下,企業(yè)有兩條出路可選。
 
    一是不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代,比如iPhone,從iPhone 1 到iPhone 11,通過持續(xù)的產(chǎn)品迭代升級(jí)粘住消費(fèi)者、創(chuàng)造新體驗(yàn)。

    昨天凌晨,蘋果召開一年一度的產(chǎn)品發(fā)布會(huì),推出iPhone 11。毫無疑問,網(wǎng)上又是罵聲一片,哀嘆喬布斯之后,蘋果已無生命力、

    一年推出一款新產(chǎn)品還不能滿足消費(fèi)者胃口,還要被罵缺乏創(chuàng)新,沒有革命性的新技術(shù)新功能,沒有讓人眼前一亮的新設(shè)計(jì)。

    那么,如果有兩年沒有更新產(chǎn)品,那么蘋果已經(jīng)完蛋了。

    再是不斷開發(fā)新版本和限量裝,比如可口可樂,雖然同一種口味、同一個(gè)瓶型和包裝銷了上百年沒有大改動(dòng),但是可口可樂不斷推出新的版本設(shè)計(jì),從呢稱瓶到歌詞瓶,從臺(tái)詞瓶到城市瓶,把一個(gè)瓶子玩出花。

    然后,再適時(shí)推出一些限量裝產(chǎn)品。正如絕對(duì)伏特加能夠成為營銷史上的經(jīng)典也是如此,靠得就是各種限量裝。

    關(guān)于消費(fèi)者的這種喜新厭舊,最經(jīng)典的案例就是Shreddies。

    它是一款方方正正的麥片,只在新西蘭,加拿大和英國有售。作為歐美人的常見早餐食品,年復(fù)一年,日復(fù)一日,不可避免的,消費(fèi)者對(duì)它厭倦了。

    怎么樣重新燃起用戶興趣,實(shí)現(xiàn)品牌年輕化呢?

    Shreddies天才般地將產(chǎn)品扭轉(zhuǎn)了90度,放棄了保守傳統(tǒng)的方形麥片,推出了全新的鉆石麥片!

    在有意的引導(dǎo)下,消費(fèi)者自然分成了兩派:你到底是買鉆石麥片的新黨還是選方形的保守黨?

    于是在一場激烈的社會(huì)大爭論下,品牌被激活了,重新贏得用戶歡心。

    雖然兩派消費(fèi)者爭論不休,但故事的結(jié)局卻是和平而美好的——

    組合裝!

    Shreddies推出了方形麥片和鉆石麥片的組合裝,想吃方形吃方形,想吃鉆石吃鉆石。

    2、好逸惡勞

    好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)只有一條,那就是降低用戶成本。
 
    知名度高、口碑好、渠道廣,降低用戶的搜尋成本;

    功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)可靠、價(jià)格合理,降低用戶的決策成本;

    使用方便、易操作易上手、產(chǎn)品原理易理解,降低用戶的使用成本;

    產(chǎn)品形象好、檔次高、買了有面子、社會(huì)接受度高,降低用戶的社會(huì)成本。
 
    用一個(gè)字來形容,就是逸。

    這個(gè)逸,一方面體現(xiàn)在用戶的搜尋和購買決策上,要盡可能地簡化流程、減少步驟,節(jié)省用戶時(shí)間、節(jié)約用戶精力和體力,減少用戶麻煩。

    這一點(diǎn)做轉(zhuǎn)化的朋友都知道,在用戶購買流程中,每增加一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟,轉(zhuǎn)化率都會(huì)掉一大截。
 
    我記得多年前買辦公電腦,一開始本來打算選華碩,然后打開華碩的官網(wǎng)直接蒙圈,產(chǎn)品線密密麻麻,不同產(chǎn)品系列和型號(hào)之間到底有什么區(qū)別,哪一款最適合我完全搞不清楚,于是直接放棄。我總不可能為了買一臺(tái)電腦,把你整個(gè)產(chǎn)品線都研究一遍吧。這對(duì)我來說,就是決策成本太高,一點(diǎn)也不方便。
 
    另一方面,產(chǎn)品本身要盡可能方便使用,為消費(fèi)者帶來便利。
 
    蘋果之所以偉大,就在于它的設(shè)計(jì)理念就是沒有說明書也能用,把復(fù)雜的產(chǎn)品邏輯隱藏起來,只給消費(fèi)者留下一個(gè)最簡單易用的界面。所以我們看到上至六七十歲的老奶奶,下至兩三歲的小朋友,給他一部iPhone很快就會(huì)自己玩。
 
    如果消費(fèi)者買回來產(chǎn)品,還要研究半天產(chǎn)品說明書才知道怎么用,這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是不合格的。

    說到這一點(diǎn),就想吐槽支付寶。在所有APP設(shè)計(jì)里面,支付寶毫無疑問是最難用的!

    功能極其復(fù)雜、菜單隱藏得極深,每次我想看一下自己的賬單、余額,都要想半天按鈕在哪。

    你說你好好做支付不就行了嗎,又要做社交,又要做內(nèi)容,又要做購買,又要做點(diǎn)評(píng),又要做理財(cái),搞得界面亂七八糟,功能雜亂無章,于是我就轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信支付了。

    (從未見過哪個(gè)APP的界面有支付寶這么復(fù)雜)

    再舉一個(gè)沐浴露的例子。

    在沐浴露的使用體驗(yàn)上,男性和女性的追求是截然不同的。

    可能很多女性喜歡浴后皮膚好滑好嫩的感覺,并出現(xiàn)自我迷戀、對(duì)鏡不停欣賞的癥狀。對(duì),這叫做浴后神經(jīng)紊亂癥。
    
    但大多數(shù)直男都只關(guān)心一個(gè)問題:“為什么每次用沐浴露洗澡都沖不干凈?。俊边@就是增加用戶的使用成本,每次用沐浴露都要沖半天,所以很多男性不喜歡使用沐浴露。
 
    沐浴露之所以會(huì)讓人覺得沖不干凈,主要是產(chǎn)品成分使用了陽離子型表活,和水中的鈣鎂離子相斥,因而吸附在皮膚表面不易洗掉。
 
    自從沐浴露產(chǎn)品改用陰離子型表活,比如月桂酸、棕櫚酸、肉豆蔻酸等,使用沐浴露的男性就越來越多了。


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