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社交第一,公關(guān)第二
來源: | 作者:空手 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-11-11 | 14182 次瀏覽 | 分享到:
原創(chuàng) 空手  空手  

中國本土公關(guān)業(yè)做得最成功的公關(guān),就是把艾.里斯的《The fall of Advertising and the rise of PR》一書譯作《公關(guān)第一,廣告第二》,并把這句話推廣成為公關(guān)業(yè)自身的“廣告語”,在一眾營銷人心目中家喻戶曉,仿佛成了做營銷的一條真理。
 
公關(guān)公司們通過刻意強(qiáng)調(diào)公關(guān)與廣告的差異對立,從而與4A廣告公司們分庭抗禮,成功助推了公關(guān)業(yè)的生意。
 
但是這本寫于20年前、互聯(lián)網(wǎng)尚未大規(guī)模興起時(shí)的書,過于強(qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異,卻有意或無意忽視了一條事實(shí)——無論廣告還是公關(guān),都是大眾媒體時(shí)代的產(chǎn)物。

只不過,廣告是依賴媒體發(fā)硬廣,對接媒體廣告部;公關(guān)是依賴媒體發(fā)軟文,對接媒體編輯部,如此而已。
 
說到底,二者都是借助大眾媒體對公眾的話語權(quán),幫助商業(yè)品牌獲得影響力和權(quán)威性。

影響力指的是寬度,幫助商業(yè)品牌擴(kuò)大受眾覆蓋面,影響盡可能廣泛的人群,提高品牌知名度。權(quán)威性指的是高度,借助大眾媒體的公信力為商業(yè)品牌提供背書,幫助商業(yè)品牌贏得大眾信任,建立消費(fèi)者對品牌的購買信心和消費(fèi)信心。

但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展,大眾媒體的影響力和權(quán)威性受到稀釋和削弱,更不再是唯一的信息管道。因而,不管對于廣告還是公關(guān),其實(shí)二者在今天都面臨極大的挑戰(zhàn)和局限。

當(dāng)大眾媒體話語權(quán)這個(gè)“皮”之不存,依附于大眾媒體的廣告與公關(guān)“毛”將焉附?作為一對難兄難弟,再強(qiáng)調(diào)廣告與公關(guān)的差異,鼓吹“公關(guān)第一,廣告第二”已經(jīng)不合時(shí)宜,更沒有意義。
 
那么,今天應(yīng)該說什么呢?應(yīng)該說“社交第一,廣告和公關(guān)第二”。

從大眾媒體時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最大變數(shù),是受眾主體性的確立。大眾媒體時(shí)代,是中心化的時(shí)代,是言出一孔的時(shí)代;而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則是一個(gè)去中心化的時(shí)代,是一個(gè)屬于人人的時(shí)代。人人都是自媒體,人人都可以發(fā)出自己的聲音。

一方面,受眾對于各種宣傳信息從被動走向主動:從過去的被動注意、被動接收、被動記憶,到今天的主動選擇、主動確認(rèn)、主動參與。
過去是媒體說什么,受眾聽什么;今天是消費(fèi)者自己選擇接收什么信息,并決定是否參與其中。

另一方面,受眾對于各種宣傳信息從單向走向雙向:受眾不只是接收信息,更積極反饋、通過社交媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場。

過去,我們做傳播,信息經(jīng)由大眾媒體傳達(dá)給消費(fèi)者之后,傳播工作即告結(jié)束。而在今天,把信息傳達(dá)給消費(fèi)者意味著工作只是完成了一半,而消費(fèi)者對信息的反饋、參與意愿才決定了營銷的成敗。

一言以蔽之,傳統(tǒng)時(shí)代,大眾媒體掌握話語權(quán)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,則是消費(fèi)者和媒體共同執(zhí)掌話語權(quán)。

然而,傳統(tǒng)的廣告和公關(guān)只關(guān)注媒體傳播,卻對受眾的反饋和參與缺乏有效的應(yīng)對機(jī)制。這才是造成營銷困境的主因。

盡管很多人把公關(guān)吹到了天上,仿佛企業(yè)所做的一切營銷行為,都可用“公關(guān)”涵蓋之,但說到底,公關(guān)的核心動作就是兩個(gè):發(fā)稿和刪稿。
第一個(gè),是當(dāng)企業(yè)有新品上市或有企業(yè)大事件發(fā)生時(shí),怎么讓媒體幫忙宣傳。第二個(gè),則是當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面危機(jī),如何讓媒體撤稿,減少曝光,壓制社會輿論發(fā)酵。

但這兩件事,在消費(fèi)者擁有了傳播主體性和話語權(quán)之后,其實(shí)都遇到了極大挑戰(zhàn)。

先說第一件事,借助媒體的公信力發(fā)稿,從而提高企業(yè)品牌的權(quán)威性與可信度,這事其實(shí)廣告早年也能干。

上世紀(jì)90年代,能在媒體上投廣告的,就是消費(fèi)者心目中的大品牌、可信賴的品牌。首先企業(yè)有錢投廣告,證明了企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)、規(guī)模挺大;其次,企業(yè)敢在大媒體上投廣告,想必產(chǎn)品是信得過的,品質(zhì)經(jīng)得起媒體、工商等部門的審核。這是消費(fèi)者心目中最樸素的真理。
所以,在那個(gè)年代,“央視上榜品牌”就成了企業(yè)非常重要的背書和光環(huán),成了消費(fèi)者判斷一個(gè)企業(yè)品牌力的重要標(biāo)志。

但是隨著媒體上的廣告越來越多,那么這份權(quán)威性必須是下降的。

慢慢的,消費(fèi)者們也明白了一個(gè)道理:只要企業(yè)愿意掏錢,很多所謂榮譽(yù)、獎項(xiàng),都是可以買來的。
 
對于公關(guān)來說也是如此,消費(fèi)者早就過了媒體說什么就信什么的階段。

今天的消費(fèi)者越來越聰明,對于媒體報(bào)道,他們能分辨什么是企業(yè)軟文,什么是真正的新聞。
 
尤其嚴(yán)峻的是,在這個(gè)信息大爆炸的年代,消費(fèi)者并不關(guān)心媒體報(bào)道了什么,他們只關(guān)注自己感興趣、愿意關(guān)注的事情。

正如今日頭條的廣告語所說:你關(guān)心的,才是頭條。換言之,如果消費(fèi)者不關(guān)心,那么你的一切信息,不管內(nèi)容多么精美,對他來說都是信息垃圾。消費(fèi)者對你沒興趣,你發(fā)再多公關(guān)稿他也是無動于衷。
 
為什么馬斯克敢解散特斯拉美國公關(guān)總部,成為第一家不再接待媒體的汽車廠商?平心而論,特斯拉需要花錢找媒體發(fā)稿么?

須知,但凡特斯拉有點(diǎn)風(fēng)吹草動,大到新車發(fā)布、股價(jià)漲跌,小到馬斯克昨夜和哪位女性約會,自有無數(shù)媒體紛紛主動報(bào)道。

就連馬斯克的老媽都成了暢銷書作家好吧。無他,特斯拉就是一個(gè)自帶光環(huán)、無數(shù)人關(guān)注的企業(yè)。

正如不久前iPhone 12上市,蘋果發(fā)布會一開完,哪個(gè)媒體不是連夜發(fā)稿、免費(fèi)報(bào)道?鋪天蓋地。

所以對于企業(yè)來說,重要的不是公關(guān);而是要給自己制造光環(huán)和亮點(diǎn),引發(fā)消費(fèi)者們的關(guān)注與興趣。有足夠多的人愿意關(guān)注,自然有媒體主動報(bào)道。沒有消費(fèi)者關(guān)注,花錢找媒體報(bào)道也會被消費(fèi)者無意忽略和主動屏蔽。
 
故而企業(yè)如今開展各種事件營銷、內(nèi)容營銷、話題營銷、病毒營銷,其目的是為了和消費(fèi)者進(jìn)行社交,引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注與興趣,形成消費(fèi)者參與和擁護(hù)。把這些項(xiàng)目和營銷職能都稱為“公關(guān)”是沒有道理的,你咋不說企業(yè)的一切營銷行為都算公關(guān)呢?
因?yàn)楣P(guān)的定義就是Public Relation公共關(guān)系,經(jīng)營好企業(yè)與媒體、行業(yè)組織、政府等的關(guān)系,核心是媒體關(guān)系。

公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)不是消費(fèi)者如何反饋,而是媒體如何報(bào)道。

再說第二件事,當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)和負(fù)面報(bào)道時(shí),公關(guān)的一貫做法便是找媒體刪帖、撤稿,壓制輿論的發(fā)酵,同時(shí)增加大量正面報(bào)道,促使負(fù)面報(bào)道下沉,降低負(fù)面的影響和熱度。
 
且不說,面對危機(jī)公關(guān),企業(yè)最好的做法應(yīng)該是道歉和正面誠懇應(yīng)對,而不是刪帖與回避。也不說,在社交媒體發(fā)達(dá)的今天,刪貼往往會激怒公眾、造成吃瓜群眾們的反彈,導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

單從技術(shù)層面上來說,當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí),其實(shí)最重要的是有沒有一群消費(fèi)者愿意支持你、挺你,并在社交網(wǎng)絡(luò)上積極聲援你、為你發(fā)聲,甚至主動與那些批評你、黑你的媒體和個(gè)人論戰(zhàn)。
 
只有擁有一群最忠誠的粉絲,品牌才能安然度過一個(gè)個(gè)危機(jī),屹立不倒。小米、華為只所以強(qiáng)大,并非是因?yàn)樗麄児P(guān)的強(qiáng)大,而是因?yàn)樗麄儞碛幸蝗鹤钪艺\最強(qiáng)大的米粉和花粉,他們在微博、微信、抖音、知乎等各個(gè)平臺上為品牌積極發(fā)聲、搖旗吶喊,把公共粉絲變成品牌的營銷陣地。

李宇春只所以強(qiáng)大,最重要的是她身后有一大群玉米,這也是明星們都非常致力于經(jīng)營飯圈的重要原因所在。

科比、詹姆斯之所以成為今日國內(nèi)球迷心目中知名度最高的籃球明星,那是因?yàn)榫W(wǎng)上有很多科黑、詹黑,并且有更多科密、詹密。有粉有黑,有挺有踩,唇槍舌戰(zhàn),你來我往,于是兩位球星的社交影響力不斷放大。

所以我經(jīng)常說的是,對一個(gè)品牌而言,最重要的用戶結(jié)構(gòu),就是80%的普通用戶(沉默的大多數(shù)),16%的忠粉,4%的黑粉。黑子像鲇魚一樣激活粉絲群體,活躍的粉絲群體影響沉默的廣大普通用戶。

企業(yè)做社交的意義,就在于激活粉絲群體,并且將更多的普通用戶轉(zhuǎn)變成為粉絲群體。如此以來,品牌才會變成越來越強(qiáng)大。

而公關(guān)影響的只是那些“沉默的大多數(shù)”,并在影響他們之后,他們依然沉默……

當(dāng)然了,公關(guān)還是有其價(jià)值的,那就讓老板開心。看,這么多媒體都是報(bào)道我們、贊美我們,足以證明咱們的企業(yè)是多么的成功,老板是多么的英明。

雖然企業(yè)自我感覺良好了,但是,消費(fèi)者真的在乎這些嗎?

歸根結(jié)底,一個(gè)品牌之所以強(qiáng)大,是因?yàn)樗挠脩艉头劢z群體強(qiáng)大。而想要用戶和粉絲群體強(qiáng)大,那么品牌最需要的就是和用戶做社交,而不是單向度的廣告與公關(guān)。


 
                                   
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