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如何打造一個成功的品牌?
來源: | 作者:fengshuihuang | 發(fā)布時間: 2019-08-07 | 17925 次瀏覽 | 分享到:
    作者: 空手  

    品牌和產(chǎn)品的最大區(qū)別,在于產(chǎn)品是擺在貨架上的,而品牌則存在于顧客的頭腦之中。
 
    我們?nèi)粘U勂鹌放苼?,掛在嘴邊的詞匯如品牌個性、品牌形象、品牌認(rèn)知、品牌體驗、品牌價值、品牌態(tài)度、品牌情感、品牌人設(shè)、品牌知名度、品牌聯(lián)想度、品牌美譽度……指向的都是人類基本的心理現(xiàn)象。


 
    人類的心理現(xiàn)象包括感覺和知覺、學(xué)習(xí)與記憶、認(rèn)知、動機、情緒、態(tài)度、人格等,上述品牌術(shù)語皆是從這些心理學(xué)概念延伸而來。
 
    廣告教父大衛(wèi)·奧格威說,品牌代表一種形象。

    每一廣告都應(yīng)是對品牌形象的長期投資,品牌形象則來自于顧客對產(chǎn)品、企業(yè)與使用者本身種種的綜合性聯(lián)想。

    它包括了對產(chǎn)品屬性的聯(lián)想,對價格檔次的聯(lián)想,對產(chǎn)品使用經(jīng)驗的聯(lián)想,對產(chǎn)品用戶身份的聯(lián)想,對產(chǎn)品功能與利益的聯(lián)想,以及由此衍生出的個性、態(tài)度、價值觀念的聯(lián)想。
 
    而聯(lián)想,是一種心理現(xiàn)象。

    品牌資產(chǎn)鼻祖大衛(wèi)·艾克說,品牌代表企業(yè)資產(chǎn)。

    是企業(yè)固定資產(chǎn)以外的無形資產(chǎn),是消費者掌握的關(guān)于商品、企業(yè)的相關(guān)知識。
 
    艾克將這一品牌資產(chǎn)分成5個部分:知名度、認(rèn)知度、品牌聯(lián)想、忠誠度和其他專有資產(chǎn),這就是五星資產(chǎn)模型。

    而另一位營銷大師凱文·凱勒,則進(jìn)一步提出了CBBE模型——Customer-Based Brand Equity基于顧客的品牌資產(chǎn)模型。KK將品牌資產(chǎn)分成6個維度:顯著性、績效、形象、評價、感覺、共鳴。


 
    都不用解釋,從這些名詞就可以看出,品牌資產(chǎn)基于顧客的心理現(xiàn)象。

    世界上最大的傳播集團WPP旗下,市場調(diào)研與咨詢公司Millward Brown(凱度華通明略)每年會發(fā)布一個品牌榜單,BrandZ 全球品牌價值100強。2018年,這份100強榜單中,中國品牌一共有14家上榜。
 
    MBI用品牌動力金字塔(The BrandDynamics Pyramid)來測量品牌,這個金字塔模型包含了5個層級:存在、相關(guān)、表現(xiàn)、優(yōu)勢、綁定。
 
    這種關(guān)系的最低層級,是產(chǎn)品在消費者心中有存在感,消費者知道這個產(chǎn)品;最高層級是綁定用戶,品牌和消費者之間建立極強的連接關(guān)系。
 
    MBI的意思是,品牌代表著顧客與產(chǎn)品之間的一種關(guān)系。
 
    而關(guān)系,是心理現(xiàn)象。

    這也就是說——

    一切品牌模型都是基于心理學(xué)原理,說到底都來自于人的心理認(rèn)知與學(xué)習(xí)過程。把人加入產(chǎn)品,品牌才真正開始作用。
 
    品牌就是一種心理現(xiàn)象。品牌就是消費者的內(nèi)心戲。
 
    要打造一個成功的品牌,就要透過種種手段對顧客內(nèi)心施加影響。讓顧客對你有所認(rèn)識,有所認(rèn)知,有所認(rèn)同。


 
    當(dāng)然,不同品牌由于其產(chǎn)品屬性不同,企業(yè)所處發(fā)展階段不同,目標(biāo)人群特質(zhì)不同,有的品牌要求用戶記住,有的要求用戶共鳴,有的要求用戶愛上,有的要求客戶產(chǎn)生興趣,有的要求用戶與你玩在一起。但不管怎么樣,都要在顧客內(nèi)心下功夫。

    而產(chǎn)品、價格、包裝設(shè)計、店鋪形象、產(chǎn)品所屬企業(yè)和產(chǎn)地、代言人、廣告投放、推廣活動、服務(wù)人員這些都是影響顧客內(nèi)心的手段。
 
    基于顧客心理層面的考量,打造品牌一共有四種范式可循:

    理念品牌、體驗品牌、文化品牌、社交品牌。

    一、理念品牌

    人們接觸、購買、使用某種產(chǎn)品,產(chǎn)品便會透過感官在人腦中留下印象。產(chǎn)品輸入的這些印象和其他信息,經(jīng)過頭腦的加工處理,就會變成人內(nèi)在的心理活動(形成對產(chǎn)品的評價),并進(jìn)而支配人的行為(決心要不要買這個產(chǎn)品)。
 
    這整個過程,就叫做認(rèn)知。
 
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